27 juli 2025

Geert, Amstelveen

Een ware nachtmerrie

Renovatie toilet in villa Amstelveen Wij zijn bij Rivago terecht gekomen vanwege hun BouwGarant keurmerk. Onze ervaring met hen is echter alles behalve wat je verwacht van een bedrijf met een dergelijk keurmerk. Rivago ging vanaf het begin onzorgvuldig te werk. Gelijk de eerste dag vonden wij de keukendeur, die er tijdelijk uitgehaald zou worden, terug in de afvalcontainer. Als het daarbij gebleven was, was het niet zo'n probleem. Het plafond is niet op de afgesproken hoogte. Zonder overleg zijn de vloer en drempel een stuk hoger aangebracht dan nodig. Het tegelwerk is zeer onregelmatig. Het verstek bij het reservoir is verkeerd gezaagd. Voor het bedrag van de offerte mochten we kwaliteit verwachten, het resultaat is alles behalve dat. Er moest een rechter aan te pas komen om te bepalen dat Rivago niet aan haar zorgplicht heeft voldaan. Toen bleek dat sommige dingen niet helemaal goed gingen, heeft Rivago ons onder druk gezet door ons slechts enkele uren te geven om een beslissing te maken. Al onze klachten werden stelselmatig genegeerd en ontkend. Ze hebben geprobeerd ons van verdere schriftelijke communicatie af te laten zien. Vergeefs hebben wij geprobeerd het werk stil te leggen. Onze bezwaren werden weggewuifd. Rivago heeft zonder afspraakbevestiging en zonder waarschuwing, eenzijdig (!) opgeleverd en onze sleutel naar Purmerend meegenomen, niet bereid deze fatsoenlijk terug te brengen. Nadat wij een review geplaatst hadden op hun Google Maps profiel, inclusief foto's, werden wij beschuldigd van laster en werd gedreigd met juridische stappen. In hun reactie hebben zij onze volledige naam en toenaam geopenbaard. Wederom intimiderend en het neigt naar doxing, dat strafbaar is. Vlak daarna heeft Rivago haar gehele profiel van Google Maps verwijderd, waardoor onze review, hun reactie, en andere negatieve reviews helemaal niet meer zichtbaar zijn. Graag zou ik hier ook foto's aan toevoegen. En dit is maar een deel van wat wij met Rivago hebben meegemaakt.

Orde en netheid 1

Afspraken nakomen 1

Vakmanschap 1

Advies nvt

Communicatie 1

Prijs/kwaliteit 1