Erg blij met het eindresultaat - verbeterpunten zitten in communicatie en nakomen wat je belooft.

De bouw van onze woning in Zwolle is over het algemeen goed verlopen en we zijn tevreden over de kwaliteit van het eindresultaat. De woning is netjes opgeleverd, zonder grote bouwkundige gebreken. De inspectie met Vereniging Eigen Huis verliep prettig en professioneel. Het Volg je Woning-portaal is overzichtelijk en handig, en de burendag was leuk georganiseerd. De verbeterpunten zitten vooral in communicatie en begeleiding. De overgang van sales naar kopersbegeleiding verliep niet soepel: de sales adviseur en eerste kopersbegeleider waren plots niet meer beschikbaar, wat het gevoel gaf dat we na de verkoop even werden losgelaten. In een later stadium werd dit beter opgepakt, al bleef de communicatie soms wisselend. Onze ervaring met de sales adviseur was helaas onder de maat. Tijdens gesprekken voelden wij ons onvoldoende gehoord en de communicatie was weinig klantgericht. Zonder de huidige woningkrapte hadden wij op basis hiervan waarschijnlijk niet voor dit project gekozen. Daarnaast had Schutte eerder en proactiever kunnen adviseren over dakramen, wet- en regelgeving en de plaatsing van zonnepanelen. Door late afstemming moesten keuzes worden aangepast en extra zonnepanelen worden afgenomen. Tot slot verliep de aansturing van onderaannemer Liv moeizaam. Communicatie ging rechtstreeks met ons in plaats van via Schutte, was laat, weinig oplossingsgericht en de kwaliteit voldeed niet aan onze verwachtingen. Conclusie: goede bouwkwaliteit en eindresultaat, maar duidelijke verbeterkansen in sales, overdracht en communicatie.

Gemiddelde scores

Ferry, Zwolle

Erg blij met het eindresultaat - verbeterpunten zitten in communicatie en nakomen wat je belooft.