13 januari 2020

Anoniem, Bergschenhoek

Nieuwbouw: Tussenwoning/hoekwoning

Communicatie een flop, tijdens voorbereiding/bouwfase, communicatie met directe bouwers top!

Jammer dat bouwwensen van de klant niet meegenomen worden in het uiteindelijke bouwwerk (constructie voor dakkoepels op de uitbouw). Technisch gezien kon dit uitgevoerd worden, maar dit was verder niet te bespreken tijdens de grove bouwfase. De communicatie verliep uiterst moeizaam vanaf het moment van ondertekenen van de koopakte. We konden via de tussenpersoon weinig gedaan krijgen en konden geen meerdere spreken. Tijdens de vooroplevering konden we alle op en aanmerkingen opschrijven. Dit waren er een stuk of 50, deze zijn netjes allemaal gefixt voor de uiteindelijke oplevering. Na oplevering, wel nog tegen aantal dingen aangelopen. (wc die door bleef lopen, raam wat vastliep op de tegels, kapotte wastafel, loze leiding onbruikbaar aangelegd zat een bocht in loze leiding meer dan 160 graden) Deze zijn na melding netjes opgelost. De bouwlui hebben hun best gedaan, het personeel van communicatie kan nog verbeteren. Zoals eerder ook beschreven in een beoordeling, de update van de bouw krijg je nauwlijks, oude foto's van slechte kwaliteit e.d. Telefoon/email wordt onvriendelijk beantwoord en niet meegedacht met de klant.

Orde en netheid 6

Afspraken nakomen 6

Vakmanschap 6

Advies 6

Communicatie 3

Prijs/kwaliteit 4