Zoals aangegeven kan al een hoop worden gedaan in het verbeteren van de communicatie. Probeer elke 2 maanden een update te versturen met concrete feiten, aangevuld met standaard punten waarvan je bij elke bouw vooraf al weet dat je dit kunt melden. Dan komt het in ieder geval niet over alsof het wiel opnieuw wordt uitgevonden tijdens de betreffende bouw terwijl het standaard punten lijken te zijn. Start de bouw met een wat duidelijkere bijeenkomst en betrek de klanten iets meer bij de bouw. Wij zijn niet alleen de vervelende klant, maar ook de betalende klant die veel geld opzij leggen voor een mooie nette afgewerkte woning.

Zoals bij elke bouw waren er een aantal punten die niet conform wens waren opgeleverd. Dit veroorzaakt wat ergernis (je wilt het liefst namelijk meteen verder), maar dat wordt vooral versterkt door de manier van communicatie. Tijdens de bouw- en voorbereidingsperiode van ongeveer anderhalf jaar zijn er 2 bijeenkomsten geweest, 2 afspraak (voor- en vooroplevering) en zijn er 2 nieuwsbrieven verzonden. In de eerste bijeenkomst was de presentatie m.b.t. planning letterlijk: "We bouwen in 3 delen, eerst de begane grond, dan de 1e verdieping en dan het dak". Met iets meer aandacht voor communicatie is de beleving al heel anders, wordt je meegenomen in de bouw en kun je ook anders omgaan met eventuele afwijkingen. Die motivatie ontbrak in dit bouwproject. Verder is het jammer qua prijs/kwaliteit dat er direct voor de goedkoopste oplossing wordt gezocht (standard een klein elektrisch kacheltje in de badkamer i.p.v. een iets modernere radiator) en zijn we verkeerd voorgelicht m.b.t. verplichte matte ramen op een erfscheiding. Daarnaast is het zonde dat stopcontacten niet allemaal gelijk op dezelfde hoogte zitten of net een paar centimer afwijken t.o.v. tekening. Dat getuigt van mindere vakmanschap. Het ontbreken van een compleet kozijn + deur bij oplevering is ook niet netjes. De oplevering zelf was daarentegen wel redelijk netjes.

Gemiddelde scores

Anoniem